Trocas e Devoluções

1. Pedido de Devolução

Para produtos vendidos e entregues por Ayraa, os pedidos de devolução podem ser solicitados diretamente por contato@ayraa.green.

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Para que o estorno ou reembolso seja realizado, o produto passará por uma análise técnica após o recebimento do pacote na Central de Distribuição. Se o(s) produto(s) não estiver(em) em conformidade com o que foi entregue ao cliente (produto divergente do adquirido, consumido, adulterado, etc.), a Ayraa se resguarda no direito de não seguir com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente.

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2. Direito de Arrependimento

a) O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias - para produtos vendidos e entregues por Ayraa - a partir da data de recebimento do pacote em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto;

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b) O cliente precisa realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou esperar a coleta realizada em residência (conforme a disponibilidade do CEP indicado). A escolha entre coleta em casa ou postagem é feita pelo próprio cliente durante a solicitação de devolução;

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c) O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver por Arrependimento, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;

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d) Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 7 (sete) dias - para produtos vendidos e entregues por Ayraa.

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3. Produtos avariados/com defeito

a) Caso seja identificado algum defeito no produto adquirido ou caso se verifique que o produto estava danificado no momento da entrega, o cliente tem até: 

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30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, para solicitar a devolução de produtos caracterizados como não duráveis;

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90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar devolução de produtos caracterizados como duráveis.

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b) O cliente deverá devolver o pacote, com todos os produtos que deseja devolver por Avaria, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;

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c) O pacote passará por análise técnica feita por Ayraa para confirmação das avarias indicadas pelo cliente durante a solicitação de devolução. O estorno e reembolso do valor pago estão condicionados a esta análise.

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4. Análise técnica

a) As análises feitas por Ayraa visam garantir que o produto devolvido pelo cliente esteja em conformidade com o produto que foi enviado inicialmente;

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b) A análise técnica pode durar até 03 semanas depois que o pacote chegar ao Centro de Distribuição. Dependendo de onde o cliente reside, o pacote pode demorar mais ou menos dias para chegar;

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c) Em casos de devoluções por Arrependimento, se a análise técnica identificar produtos que não correspondem ao que foi enviado, o produto será enviado novamente à residência do cliente e o reembolso correspondente não será realizado.

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5. Estornos e Reembolsos

a) O estorno ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido pelo cliente é realizado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra;

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b) Em casos de pagamentos por boleto, é necessário que o cliente informe seus dados bancários para reembolso. O prazo de recebimento também pode variar de acordo com a forma de pagamento;

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c) Veja abaixo as formas de pagamento e prazo de recebimentos contados a partir da finalização da análise técnica e da aprovação para estorno/reembolso:

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Forma de pagamento: Cartão
Reembolso: Cartão
Prazo do recebimento: Em até 2 faturas

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Forma de pagamento: Boleto
Reembolso: Conta corrente informada no momento da solicitação
Prazo do recebimento: 10 dias úteis

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Forma de pagamento: PIX
Reembolso: Conta corrente - PIX
Prazo do recebimento: 2 dias úteis